Politique de remboursement
ASTREA LUMEA
Dernière mise à jour : 2026
1. DROIT DE RÉTRACTATION – DÉLAI LÉGAL
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation.
La demande doit être effectuée par écrit à :
Toute demande incomplète ou hors délai pourra être refusée.
2. CONDITIONS D’ACCEPTATION DU RETOUR
Pour être accepté, le produit doit être :
Neuf
Non utilisé
Non ouvert
Non descellé
En parfait état
Dans son emballage d’origine intact
Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou descellé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
3. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, sont exclus :
Cosmétiques ouverts
Parfums corporels ouverts
Muscs ouverts
Sprays d’ambiance descellés
Diffuseurs ouverts
Bougies utilisées
Produits descellés pour raisons d’hygiène
Produits personnalisés
Produits fabriqués sur demande
Ces produits ne pourront être ni repris ni remboursés.
4. PROCÉDURE DE RETOUR
Étapes obligatoires :
-
Envoyer un email avec :
Numéro de commande
Nom et prénom
Motif du retour
Photos si nécessaire
-
Attendre validation écrite d’ASTREA LUMEA avant tout envoi.
Tout retour envoyé sans accord préalable pourra être refusé.
5. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
ASTREA LUMEA recommande un envoi avec suivi.
La responsabilité du retour incombe au client jusqu’à réception effective.
6. REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du produit :
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum
Via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale.
7. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
En cas de produit :
Cassé à réception
Défectueux
Non conforme
Le client doit :
Envoyer une réclamation sous 48 heures
Fournir photos du produit et du colis
Sans justificatif photographique, la demande pourra être refusée.
Après validation, un remplacement ou remboursement sera proposé.
8. CAS PARTICULIERS – PRODUITS SPÉCIFIQUES
Parfums & sprays
Les produits contenant de l’alcool ou substances inflammables ne peuvent être repris s’ils ont été ouverts.
Bougies
Toute bougie utilisée ou partiellement consommée ne pourra être remboursée.
Bijoux
Les bijoux portés ou présentant des traces d’usure ne pourront être repris.
L’usure normale n’est pas considérée comme un défaut.
Mugs
La casse due à une mauvaise manipulation après livraison n’est pas couverte.
9. COLIS REFUSÉ OU NON RÉCUPÉRÉ
En cas de :
Colis non récupéré en point relais
Refus injustifié
Adresse incorrecte fournie
Les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client.
10. ABUS ET FRAUDE
ASTREA LUMEA se réserve le droit de refuser tout remboursement en cas :
D’abus répété du droit de rétractation
De tentative de fraude
De retour de produit manifestement utilisé
Toute tentative de fraude pourra donner lieu à des poursuites.
11. RESPONSABILITÉ
La responsabilité d’ASTREA LUMEA est limitée au montant de la commande.
Aucun dommage indirect ne pourra être réclamé.