Politique d’expédition
ASTREA LUMEA
Dernière mise à jour : 2026
1. ZONES DE LIVRAISON
ASTREA LUMEA livre dans les zones suivantes :
France métropolitaine
Belgique
Luxembourg
Suisse
DOM-TOM
Pays européens
Toute commande en dehors de ces zones pourra être refusée.
2. TRANSPORTEURS
Les livraisons sont assurées par :
Colissimo
Mondial Relay
Le choix du transporteur est proposé au client lors de la commande, selon disponibilité.
3. DÉLAIS DE TRAITEMENT
Les commandes sont préparées dans un délai moyen de :
1 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
En période de forte activité (soldes, fêtes, opérations commerciales), ce délai peut être prolongé.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais estimatifs sont :
France : 2 à 5 jours ouvrés
Belgique / Luxembourg : 3 à 7 jours ouvrés
Suisse : 4 à 10 jours ouvrés
DOM-TOM : 5 à 15 jours ouvrés
Europe : 4 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif.
ASTREA LUMEA ne saurait être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur ou à un cas de force majeure.
5. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
Ils varient selon :
Le poids du colis
La destination
Le transporteur choisi
6. TRANSFERT DES RISQUES
Le transfert des risques s’effectue au moment de la remise du colis au transporteur.
En cas de colis indiqué comme « livré » par le transporteur, la responsabilité d’ASTREA LUMEA ne saurait être engagée.
Toute réclamation devra être effectuée directement auprès du transporteur.
7. COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ
En cas de colis perdu :
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur
Le délai d’enquête peut aller jusqu’à 30 jours
Aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué avant la clôture officielle de l’enquête transporteur.
En cas de colis endommagé :
Le client doit :
Refuser le colis s’il est visiblement détérioré
OU
Émettre des réserves précises auprès du transporteur
Sans réserve, aucune indemnisation ne pourra être garantie.
8. COLIS NON RÉCLAMÉ / RETOUR EXPÉDITEUR
En cas de colis :
Non récupéré en point relais
Adresse incorrecte fournie par le client
Refusé sans motif légitime
Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Aucun remboursement des frais de port ne sera effectué.
9. TAXES ET DOUANES
Pour la Suisse et certains territoires hors Union Européenne :
Des frais de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés.
Ces frais sont à la charge exclusive du client.
ASTREA LUMEA ne pourra être tenue responsable d’un blocage en douane.
10. PRODUITS SPÉCIFIQUES
Certains produits peuvent être soumis à des règles de transport spécifiques :
Parfums
Sprays d’ambiance
Bougies
Produits contenant de l’alcool
Le client accepte que des restrictions de transport puissent s’appliquer selon la destination.
11. ERREUR D’ADRESSE
Il appartient au client de vérifier l’exactitude de ses coordonnées.
En cas d’erreur :
ASTREA LUMEA ne pourra être tenue responsable
Les frais de réexpédition seront à la charge du client
12. FORCE MAJEURE
ASTREA LUMEA ne saurait être tenue responsable en cas de :
Grève
Catastrophe naturelle
Blocage logistique
Crise sanitaire
Retard transporteur
Envoie pour la France
Tableau de grille tarifaire d'envoi
Colissimo
Mondial Relay
Envoie pour la Belgique et UE
DOM-TOM Zone OM 1
